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Preguntas frecuentes

INFORMACIÓN GENERAL


¿En qué países se puede comprar online?

La compra online de RUPA se puede realizar en todo el territorio nacional.


¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación son español y catalán. Puede cambiar el idioma en la parte superior izquierda de la página principal.


¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Los artículos que aparecen en la foto tienen las mismas características y son iguales a los que recibirá.


¿Los precios en la tienda online y en la tienda de RUPA son los mismos?

Los precios en la tienda online son exactamente los mismos que en la tienda. Si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la Web de los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el de las etiquetas. El periodo y los precios de rebajas coincidirán tanto en la Web como en la tienda. Los precios incluyen el IVA.


¿Necesito registrarme para comprar?

No es necesario registrarse. La opción de registrase le permite hacer un seguimiento de su pedido.


¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log in. Recibirás un email con tu nueva contraseña.


¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho su pedido, recibirá un email de confirmación con el detalle de su compra. Si en el plazo de 24 horas no lo recibieses, póngase en contacto con RUPA a través de info@rupabarcelona.com


¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde su cesta podrá eliminar los artículos que no desea siempre y cuando no haya tramitado el pedido.


¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o dañado?

RUPA sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente recibe una prenda con algún defecto, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Se lo repondremos en la mayor brevedad, sin coste alguno.


¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Subsanaremos dicho error en la mayor brevedad posible.


¿Cuál es la Política de Privacidad de la tienda online de RUPA?

Dispone de toda la información en el link: Política de privacidad.


¿Dispone RUPA de un Servicio de Atención al Cliente?

Sí. Nos puede contactar a través del formulario de contacto o llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente en el horario de 10 a 15 y de 16 a 20:30 horas.


¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente?

Puede resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias relacionadas con las compras que haya realizado o tenga intención de realizar.



COMO COMPRAR


¿Cómo encuentro un artículo determinado?

A través del menú y submenús se elige la sección (Ropa, Calzado o Complementos), o bien por los enlaces de productos destacados podrá llegar al artículo que desee, la talla y el color. También puede usar el buscador situado en la parte superior derecha para localizar los artículos de su interés.
Visualice el producto que le interesa en la ficha de producto. A través de un clic conseguirá una ampliación de la fotografía para ver todos los detalles. En la ficha del producto verá la descripción detallada del producto y la guía de tallas.
Seleccione el articulo y lo añade a su cesta de compra. A continuación puede elegir seguir comprando o realizar el pedido.


¿Cómo se añade un artículo a la cesta?

Una vez elegido un artículo, su color y talla se debe pulsar el botón "Comprar" para que el artículo entre a formar parte de nuestro pedido.


¿Puedo eliminar algún artículo de mi cesta de la compra?

Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desee siempre y cuando no haya tramitado el pedido.


¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido?

Ir a la Cesta de la compra, pulsando el enlace "Realizar Pedido" situado en la esquina superior derecha de la página. También accederá al contenido de la Cesta pulsando el botón "Realizar pedido" que aparece en las páginas de detalle de un producto tras pulsar el botón "Comprar".

Ir a “Realizar Compra” e introducir sus datos personales, la dirección de facturación y la dirección de envío. Debe aceptar la Política de Privacidad y Condiciones Generales. Pulse el botón "Continuar".

Elija la opción de entrega, asegurándose de que la dirección de envío es correcta.
Seleccione un método de pago: Tarjeta de crédito, Transferencia bancaria, Iupay o PayPal...

Por último, al finalizar el pedido, recibirá un email de confirmación de su pedido con el detalle de la compra.


¿Tengo acceso a mi factura?

Sí. Podrá acceder a ella en el apartado Pedidos realizados de su cuenta.


¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. En la cesta de la compra es posible indicar si la misma se hace a nivel individual o de empresa. En este segundo caso se le pedirán datos fiscales.



PAGO


¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Dispone de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito, PayPal, Iupay y Transferencia bancaria.



ENVIO


¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibirlo en la dirección que elija dentro del territorio nacional o bien en la tienda RUPA en Barcelona. No hacemos envíos a apartados de correos.


¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado.
Los envíos a domicilio se realizan en 2 días laborables.
Si lo desea, con un importe adicional, podemos hacer la entrega en 24 h.
Si lo recoge en tienda la entrega se puede realizar el mismo día.


¿Cuánto he de pagar como gastos de envío?

Para envíos por compras superiores a 100 €, el envío es gratuito.
La recogida en RUPA es gratuita.
Los gastos de envío estándar para comprar inferiores a 100 € son de 6 €.
Los gastos de envío en 24h son de 12 €


¿Las condiciones de envío se mantienen en la época de rebajas?

En la época de rebajas se mantienen las mismas condiciones de envío.


¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí. Recibirá un email con un link para el seguimiento del paquete en cuanto el pedido esté preparado para el envío.


¿Y si cuando llega el paquete no estoy en casa?

La empresa de transporte concierta previamente el horario de entrega para que esto no suceda. En caso de producirse el hecho de que no se encuentre en su domicilio, la empresa de transporte le dejara una notificación para poder fijar una nueva fecha de entrega. Como alternativa a ello puede acordar la recogida en la agencia de transporte más cercana.



CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


¿Se puede devolver un producto después de haberlo comprado?

Sí, se pueden devolver los artículos que no hayan sido usados, en perfecto estado, con sus correspondientes etiquetas y su embalaje original. Le reembolsaremos el importe del artículo que conste en el correspondiente ticket de compra en el mismo medio de pago en que haya realizado la compra una vez nos lo haga llegar.


¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días desde la fecha de la entrega.


¿Cómo puedo realizar la devolución de un artículo?

Los artículos, han de estar sin usar, tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. Póngase en contacto con Atención al cliente de RUPA y le indicaremos como realizar la devolución.


¿Puedo devolver un artículo en el establecimiento de RUPA?

Sí. Le reembolsaremos el importe en el mismo modo en el que haya sido abonado. Necesitará llevar el artículo que quiere devolver en perfecto estado y el ticket que se adjunta. Si se trata de un regalo, ha de tener en cuenta que el reembolso se realiza en la tarjeta del comprador.


¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra.


¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos no han de haber sido usados, tienen que estar en perfecto estado y con las etiquetas interiores correspondientes) recibirá un email de confirmación indicándole que el importe se abonará por el mismo medio en el que se hizo la compra. El plazo siempre será inferior a los 15 días.


¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndose en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, solucionaremos el problema lo antes posible. RUPA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas desde RUPA.