Utilitzem cookies pròpies i de tercers per oferir els nostres serveis i recollir dades estadístiques. Continuar navegant implica la seva acceptació.Més informacióAcceptar

Preguntes freqüents

INFORMACIÓ GENERAL


¿En quins països es pot comprar en línia?

La compra en línia de RUPA es pot realitzar en tot el territori nacional.


¿En quants idiomes es pot navegar?

Els idiomes de navegació són espanyol i català. Podeu canviar l'idioma en la part superior esquerra de la pàgina principal.


¿Rebré el mateix producte que veig a la foto?

Els articles que apareixen a la foto tenen les mateixes característiques i son iguals al que li entregarem.


¿Els preus a la botiga online i en la botiga de RUPA són els mateixos?

Els preus a la botiga online són exactament els mateixos que a la botiga. Si existís qualsevol diferència entre els preus que figuren a la web dels marcats en les etiquetes de les peces, el preu correcte serà sempre el de les etiquetes. El període i els preus de rebaixes coincidiran tant a la web com a la botiga. Els preus inclouen l'IVA.


¿Necessito registrar-me per fer la compra online?

No cal registrar-se. L'opció de registrar li permet fer un seguiment de la seva comanda.


¿Com recupero la contrasenya oblidada?

Si no recordes la contrasenya, pots recuperar-la en l'apartat de Log in. Rebràs un email amb la teva nova contrasenya.


¿Com puc assegurar-me d'haver realitzat bé la meva compra?

Un cop fet la seva comanda, rebràs un email de confirmació amb el detall de la seva compra. Si no ho rebessis, poseu-vos en contacte amb RUPA a través de info@rupabarcelona.com


¿Puc eliminar algun article de la meva comanda?

Sí. Des de la seva cistella podrà eliminar els articles que no desitja sempre que no hagi tramitat la comanda.


¿Què he de fer si m'arriba un article defectuós o malmès?

RUPA només ven articles en perfecte estat, de manera que si excepcionalment rep una peça amb algun defecte, poseu-vos en contacte amb el nostre departament d'Atenció al Client. L'hi reposarem el més aviat possible sense cap cost.


¿Què he de fer si m'arriba un article incorrecte?

Si en alguna ocasió, per error, li arriba un article que no ha demanat poseu-vos en contacte amb el nostre departament d'atenció al client. Solucionarem aquest error el més aviat possible.


¿Quina és la política de privadesa de la botiga en línia de RUPA?

Disposa de tota la informació al link: política de privacitat.


¿Disposa RUPA d'un Servei d'Atenció al Client?

Sí. Ens pot contactar mitjançant el formulari de contacte o trucant al nostre telèfon d'Atenció al Client dins l’horari de 10 a 15 i de 16 a 20:30 hores.


¿Quina informació puc consultar al Servei d'Atenció al Client?

Pot resoldre dubtes sobre producte, comandes, pagaments, devolucions i altres incidències relacionades amb les compres que hagi realitzat o tingui l’intenció de fer.



COM COMPRAR


¿Com trobo un article determinat?

Mitjançant el menú i submenús es tria la secció (Roba, Calçat o Complements), o bé pels enllaços de productes destacats podrà arribar a l'article que desitgi, la talla i el color. També podeu utilitzar el cercador situat a la part superior dreta per localitzar articles. 
Visualitzi el producte que li interessa. A través d'un clic aconseguirà una ampliació de la fotografia per veure tots els detalls. A la fitxa del producte veurà la descripció detallada del producte i la guia de talles. Seleccioneu l'article i l'afegeix a la seva cistella. A continuació pot triar seguir comprant o realitzar la comanda.


¿Com s'afegeix un article a la cistella?

Un cop escollit un article, el seu color i talla s'ha de polsar el botó "Comprar" perquè l'article entri a formar part de la nostra comanda.


¿Puc eliminar algun article de la cistella de la compra?

Sí. Des de la cistella de compra podrà eliminar els articles que no desitgi sempre que no hagi tramitat la comanda.


¿Quins passos he de seguir per fer una comanda?

Anar a la cistella de la compra, prement l'enllaç "Realitzar Comanda" situat a la part superior dreta de la pàgina. També accedirà al contingut de la cistella, prement el botó "Realitzar comanda" que apareix a les pàgines de detall d'un producte després de prémer el botó "Comprar".

Introduir les dades personals, l'adreça de facturació i la direcció d'enviament. Ha d’acceptar la Política de Privacitat i Condicions d’ús i contractació. Premi el botó "Continuar".
Trieu l'opció de lliurament, assegurant-se que l'adreça d'enviament és correcta.

Seleccioneu un mètode de pagament: Targeta de crèdit, Transferència bancària, Iupay o PayPal ...
Finalment, en acabar la comanda, rebrà un email de confirmació de la seva comanda amb el detall de la compra.


¿Tinc accés a la meva factura?

Sí. Es pot accedir-hi a l'apartat de Comandes realitzades del seu compte.


¿Puc obtenir una factura a nom de la meva empresa?

Sí. A la cistella de la compra és possible indicar si la mateixa es fa a nivell individual o d'empresa. En aquest segon cas se li demanaran dades fiscals.



PAGAMENT


¿Quina forma de pagament puc utilitzar per realitzar la meva compra?

Disposa dels següents mitjans de pagament: Targeta de crèdit, PayPal, Iupay i transferència bancària.



ENVIAMENT


¿On puc rebre la meva comanda?

Pot rebre la seva comanda en la direcció que triï dins del territori nacional, o bé a la botiga RUPA a Barcelona. No fem enviaments a apartats de correus.


¿Quant trigarà a arribar la meva comanda?

Els terminis de lliurament depenen del tipus d'enviament seleccionat.
Els enviaments a domicili es de 2 dies laborables.
Si ho desitja, amb un cost adicional, podem fer el lliurament en 24 h.
Si ho recull en botiga el lliurament es pot realitzar el mateix dia.


¿Quant he de pagar com a despeses d'enviament?

Per a enviaments per compres superiors a 100 €, l'enviament és gratuït.
La recollida en RUPA és gratuïta.
Les despeses d'enviament estàndard per comprar inferiors a 100 € són de 6 €.
Les despeses d'enviament a 24h. són de 12 €


¿Les condicions d'enviament es mantenen en l'època de rebaixes?

En l'època de rebaixes es mantenen les mateixes condicions d'enviament.


¿Puc seguir l'estat de la meva comanda?

Sí. Rebrà un email amb un link per fer el seguiment del paquet en el moment que la comanda estigui preparada per a l'enviament.


¿I si quan arriba el paquet no estic a casa?

L'empresa de transport concerta prèviament l'horari de lliurament perquè això no succeeixi. En cas de produir-se el fet que no es trobi al seu domicili, l'empresa de transport li deixés una notificació per poder fixar una nova data de lliurament. Com a alternativa a això pot acordar la recollida en l'agència de transport més propera.



CANVIS I DEVOLUCIONS


¿Es pot retornar un producte després d'haver-lo comprat?

Sí, es poden retornar els articles que no hagin estat usats, en perfecte estat, amb les seves corresponents etiquetes i embalatge original. Li reemborsarem l'import de l'article que consti en el corresponen ticket de compra en el mateix mitjà de pagament en què hagi realitzat la compra un cop ens ho faci arribar.


¿Quin és el termini per poder realitzar una devolució?

El termini per a qualsevol devolució és de 15 dies des de la data del lliurament.


¿Com puc fer la devolució d'un article?

Els articles, han d'estar sense usar, han d'estar en perfecte estat i amb el seu corresponent tiquet. Poseu-vos en contacte amb Atenció al client de RUPA i l'informarem com fer la devolució.


¿Puc retornar un article en l'establiment de RUPA?

Sí. Li reemborsarem l'import en la mateixa manera en què hagi estat abonat. Us cal portar l'article que vol tornar en perfecte estat i el tiquet que s'adjunta a la comanda, o la factura que pot imprimir des de la web. Si es tracta d'un regal, ha de tenir en compte que el reemborsament es realitza en la targeta del comprador.


¿Com rebré l'import de la meva devolució?

Un cop aprovada la devolució, rebrà l'import de la mateixa manera en què va realitzar la seva compra.


¿Quan rebré l'import de la meva devolució?

Després d'aprovar la devolució (els articles sense usar han d'estar en perfecte estat i tenir les etiquetes interiors) rebrà un email de confirmació indicant-li que l'import s'abonarà pel mateix mitjà en què es va fer la compra. El termini sempre serà inferior als 15 dies.


¿Com he de fer si l'import de la meva devolució és incorrecte?

Posant-se en contacte amb el nostre departament d'Atenció al Client, solucionarem el problema el més aviat possible. RUPA es reserva el dret de rebutjar devolucions comunicades o enviades fora del termini fixat, o peces que no es trobin en les mateixes condicions en què van ser rebudes.